Рынок недвижимости перегружен однотипными предложениями: большинство сайтов риелторов выглядят как витрины объектов и не учитывают реальные страхи и мотивацию пользователей.
При этом покупка недвижимости — это сложное и рискованное решение со стрессом, недоверием и высокой ценой ошибки.
Бизнес-задачи проекта
1. Конвертировать холодный трафик в первичное обращение.
Сделать первый шаг наиболее простым и безопасным для входа в коммуникацию (что-то бесплатное).
Сделать первый шаг наиболее простым и безопасным для входа в коммуникацию (что-то бесплатное).
2. Реализовать сегментацию аудитории на уровне контента.
Адаптировать коммуникацию под мотивацию и боли каждого сегмента для повышения конверсии.
Адаптировать коммуникацию под мотивацию и боли каждого сегмента для повышения конверсии.
3. Повысить уровень доверия к риелторским услугам.
Через контент и структуру сайта продемонстрировать экспертность, прозрачность процессов и ориентацию на интересы клиента, минимизируя ключевой барьер — страх ошибки и недоверие к посредникам.
Через контент и структуру сайта продемонстрировать экспертность, прозрачность процессов и ориентацию на интересы клиента, минимизируя ключевой барьер — страх ошибки и недоверие к посредникам.
Моя роль в проекте
В проекте я выступала как UX/UI дизайнер полного цикла и отвечала за весь процесс создания сайта — от аналитики до реализации на платформе Tilda.
Проектирование и дизайн
- Сделала структуру сайта с учётом сегментации аудитории
- Разработала логику подачи контента
- Разработала визуальную концепцию сайта
- Создала дизайн всех экранов и ключевых блоков
Решение бизнес-задач
1. Конвертировать холодный трафик в первичное обращение.
Сделать первый шаг наиболее простым и безопасным для входа в коммуникацию (что-то бесплатное).
Сделать первый шаг наиболее простым и безопасным для входа в коммуникацию (что-то бесплатное).
В качестве СТА выбрала «Получить бесплатную подборку», потому что это действие не только является безопасным, но и приносит выгоду пользователю, поэтому появляется больше мотивации оставить контакт.
«Получить консультацию» — не так сильно мотивирует пользователя, потому что выгода очень размыта, нет понимания даст ли эта консультация что-то полезное.
Также в середину сайта добавила блок с квизом, чтобы повысить вовлеченность.
2. Реализовать сегментацию аудитории на уровне контента.
Адаптировать коммуникацию под мотивацию и боли каждого сегмента для повышения конверсии.
Адаптировать коммуникацию под мотивацию и боли каждого сегмента для повышения конверсии.
В результате анализа было выделено 3 сегмента:
- покупка для жизни
- покупка для сдачи в аренду
- покупка для инвестиций
В блоке преимуществ выделила пункты, которые попадают в боли и желания этих сегментов:
- Только реальные варианты — усталость от бесконечных поисков, желание найти честного риелтора, который покажет реальные объекты.
- Сэкономлю до 1 млн Р — страх переплатить, желание сэкономить бюджет и купить по рыночной стоимости.
- Безопасная сделка — страх юридических проблем и желание работать с опытным специалистом, который сделает все под ключ.
- Ликвидные объекты — страх неправильно выбрать объект и желание найти недвижимость с хорошей доходностью.
- Ремонт под ключ — страх, что после покупки нужно где-то искать надежного подрядчика и желание делегировать опытному специалисту вопрос ремонта.
Блок с кейсами риелтора наполнен историями покупателей с разными целями покупки, чтобы показать экспертность риелтора во всех запросах.
Квиз спроектирован с учетом потребностей всех сегментов.
В блоке с отзывами добавлены клиенты с разными целями покупки.
И также был добавлен блог, в котором публикуются статьи под разные запросы покупателей.
3. Повысить уровень доверия к риелторским услугам.
Через контент и структуру сайта продемонстрировать экспертность и ориентацию на интересы клиента, минимизируя ключевой барьер — страх ошибки и недоверие к посредникам.
Через контент и структуру сайта продемонстрировать экспертность и ориентацию на интересы клиента, минимизируя ключевой барьер — страх ошибки и недоверие к посредникам.
Решение задачи:
- Сформулированы УТП второго блока на основе страхов и желаний пользователей.
- Добавлен блок с реальными кейсами, чтобы показать экспертность и клиентоориентированный подход.
- Блок с отзывами дает социальное одобрение.
- Блок со статьями показывает экспертность риелтора.
В результате получился современный сайт, который отвечает на запросы разных сегментов, создает имидж эксперта и прогревает на дальнейшее сотрудничество.
